Handelsbetingelser

1 – FIRMA INFO

hør.nu / Percepcia
Bødkervænget 40, Sæby
4270 Høng
Mail:peter@percepcia.dk
CVR: 33389108

Vi tager forbehold for tastefejl i tekst og pris.

2 – OM OS

Percepcia er en dansk virksomhed, som beskæftiger sig med salg af varer over internettet. Vores varelager ligger dels i Høng og hos leverandører.
Percepcia har eksisteret siden 2010 og sælger høreløsninger.

3 – SÅDAN KØBER DU

Det er enkelt og ligetil at købe produkter på hør.nu. Du klikker blot på “KØB” til det/de produkter du ønsker at købe, og herefter bliver de synlige i din indkøbskurv. Du kan sagtens fjerne produkter fra indkøbskurven efter du har trykket på køb. Når du har valgt det/de produkter du gerne vil købe, klikker du på videre, hvorefter du skal indtaste dine personlige oplysninger, vælge fragt og betaling.

På hørekinikken.dk kan du bestille varer via vores website. Har du problemer med at bestille varer over nettet, er du altid velkommen til at ringe til os på tlf. 51180227, og så hjælper vi dig gerne med bestillingen. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til peter@percepcia.dk

3 – BETALING

Vi modtager både VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro og JBC. Alt betaling med kreditkort forgår over en sikker og krypteret betalingsgateway. Der tages ikke gebyr ved betaling på hør.nu.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra høreklinikkendk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du handler med hør.nu indgås aftaler på dansk.

4 – FRAGT

Vi bruger hovedsagligt Post Danmark og GLS til levering af vores varer. I særlige tilfælde benyttes også UPS. Der påregnes et fragtgebyr baseret på den ordres vægt. Du vil altid blive oplyst om fragtudgifterne inden du bliver bedt om at betale. Du har både mulighed for at få leveret din pakke til din privatadresse, til din arbejdsplads eller til et valgfrit udleveringssted.

Når din pakke er sendt fra vores lager vil du modtage en mail med besked herom. Når pakken er leveret til et afhentningssted vil du blive kontaktet af speditionsfirmaet, med dit pakkenummer og hvor pakken kan afhentes, hvis du har valgt at hente pakken i en pakkeshop eller pakkeboks.
Har du valgt omdeling til din privatadresse, og er du ikke hjemme, når fragtmanden ankommer, lægges der en pakkeseddel i postkassen eller andetsteds. Denne seddel skal du aflevere på udleveringsstedet for at få pakken udleveret.
Ønsker du at posten skal lægge din pakke et bestemt sted hjemme hos dig, kan vi desværre ikke skrive det på din bestilling. Lav i stedet en aftale med den fragtmand der kommer på din adresse.

Vi leverer til følgende lande: Danmark

5 – LEVERING

Vi leverer varer hurtigst muligt og sender pakker afsted hver dag. Du modtager en mail når din bestilling sendes fra vores lager. Alle ordre lagt før 12:00 sendes som regel samme dag, såfremt at alt er på lager. Der kan selvfølgelig være travle dage, hvor vi ikke når alle ordre før kl. 12.00. Du kan altid se under de enkelte varer, hvilken leveringstid der er gældende. For størstedelen af vores varer er det 1-3 hverdage. Vil leveringstiden på din bestilling overskride, hvad vi skriver på hjemmesiden, bliver du kontaktet via mail. Til tider kan det være nødvendigt at levere internationalt. Internationale leveringer tager normalt 5-7 dage.

5.a – Beskadiget varer under levering

Sker det uheldige, at du modtager en pakke, hvor indholdet er beskadiget under forsendelsen, og er din pakke sendt med GLS, så skal du gøre følgende:
Rette henvendelse til os, høreklinikken.dk / Percepcia, på mail: peter@percepcia.dk inden for 2 hverdage, efter modtagelsen af pakken.
I mailen skal du vedhæfte:
Et billede af pakken, hvor GLS-labelen er synlig
Et billede af pakkens udvendige flader
Et billede af det samlede indvendige indhold og beskyttelse
Pakken må ikke flyttes fra leveringsadressen.
Du må ikke bruge af indholdet / tage udstyr i brug.
Du skal gemme alt emballage (både indre og ydre), indtil sagen er afsluttet.

Dette er GLS’s reklamationsprocedure, og vi kan ikke erstatte din pakke, hvis den ikke overholdes.

Er din pakke sendt med fragtmand eller PostNord, retter du blot henvendelse til os inden for 48 timer, og så guider vi dig igennem processen.

5.b – Ansvaret for varen indtil modtaget af kortholder

Vi har ansvaret for varen indtil kortholder har modtaget varen.

6 – RESTORDRE

Hvis varer er i restordre leveres disse hurtigst muligt. Du vil modtage en mail med formodet leveringsdato, hvor du bedes tage stilling til, om du vil vente på varen eller afbestille din ordre.

7 – FORTRYDELSES- OG OMBYTNINGSRET

Her kan du printe vores returformular.
Du betaler selv fragten ved returforsendelser, Kropsform betaler kun fragten ved erstatningsvarer eller returvarer hvis det er efter aftale. hør.nu / Percepcia betaler ikke returfragt på defekte varer, der er sendt til udlandet. Defekte varer betaler vi returfragten for, hvis du ønsker varen ombyttet til den samme vare. Ønsker du at fortryde købet eller ombytte varen til en anden vare, betaler du selv for returfragten. hør.nu / Percepcia betaler KUN returfragten efter aftale INDEN varen sendes retur. hør.nu / Percepcia sender en returlabel til returforsendelser. Ved penge retur overfører vi beløbet til dig, så snart vi har modtaget returvaren og behandlet den. Dette kan tage op til 7 hverdage. Har du benyttet en rabatkode ved købet, og sender du kun dele af din bestilling retur, trækkes rabatkodens værdi fra returbeløbet. Lever din returvare ikke op til vores returbetingelser, ombyttes varen ikke og pengene betales ikke retur.
I nogle tilfælde vurderer vi, om der er sket en værdiforringelse på varen, og i sådan et tilfælde fratrækkes der en procentdel af varens værdi ved udbetaling af returbeløbet. Du kan altid vælge at få sendt din vare tilbage, i stedet for at modtage den reducerede produktpris. I dette tilfælde bedes du selv stå for fragtomkostningerne, hvis du ønsker varen returneret til dig. Ved varer sendt til udlandet, refunderer vi ikke fragtomkostningerne.

Dette er gældende ved en værdiforringelse:

Du har 14 dage til at fortryde dit køb.
Du må prøve og undersøge varen på samme måde, som du kan og må i en fysisk butik.
Er varen forringet i værdi ved tilbageleveringen til netbutikken, og skyldes det, at du har brugt den mere, end man kan og må i en fysisk butik, kan du forvente at skulle betale for værdiforringelsen.
En værdiforringelse sker også ved at original emballagen er beskadiget i sådan en grad, at varen ikke ser ny ud mere, eller hvis emballagen helt mangler.

7.a – Sådan fortryder du dit køb:

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på hør.nu
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:
-Har modtaget din vare
-Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
-Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på mail:peter@percepcia.dk eller pr. telefon: 51180227. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt som et PDF dokument i din ordrebekræftelse.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

7.b – Returnering:

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for store varer over 15 kg. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 300 DKK. pr. vare.

Ved returnering skal du vedlægge en kopi af din faktura samt din udfyldte returseddel, som du finder vedhæftet i din ordrebekræftelse som en PDF fil.

7.c – Varer undtaget fortrydelsesretten

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

7.d – Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

7.e – Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

høreklinikken.dk / Percepcia
Bødkervænget 40, Sæby
427+ Høng

8 – REKLAMATION

Når du handler på hør.nu, som privatkunde, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Se punktet nedenfor, hvis du handler som erhvervskunde, ellers hvis din vare skal bruges i erhvervsregi. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

8.a – Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Brug gerne vores returseddel, som er vedhæftet i din ordrebekræftelse, eller send en mail på peter@percepcia.dk, hvor du oplyser dit ordrenummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Handler du som erhvervskunde, eller skal dine købte varer bruges i erhvervsregi, er følgende gældende:

hør.nu / Percepcia yder 6 måneders reklamationsret på defekte dele i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles hør.nu / Percepcia indenfor rimelig tid. Varen vil efterfølgende blive repareret. Ombytning eller evt. kreditering sker kun efter aftale. Har varen defekte dele eller mangler ved modtagelse, eftersender hør.nu / Percepcia de pågældende dele, men forpligter sig ikke for montering af disse dele. I forbindelse med reklamationssager afholder hør.nu / Percepcia returneringsomkostninger i rimeligt omfang, og kun efter aftale inden at varen sendes retur. Du er selv ansvarlig for at varen pakkes forsvarligt ind til transport og for at skaffe en palle, hvis dette er nødvendigt. Viser det sig at en reklamation afvises, står køber selv for både returfragten og genfremsendelse af produktet.

hør.nu / Percepcia påtager sig ikke erstatningsansvar for forsinkede leveringer eller ansvar for forsinkelser. Vi forsøger at informere om forsinkelser så godt som muligt. Du kan altid ringe til vores kundeservice og blive opdateret, hvis du er spørgsmål til din levering.

Varer der er bestilt og bekræftet med en bestillingsbekræftelse i erhvervsmæssigt regi, kan ikke annulleres, refunderes eller ombyttes, med mindre andet er aftalt med høreklinikken.dk / Percepcia.

8.b – Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Peter Hviid-Christensen på tlf: 51180227 eller på mail:peter@percepcia.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9 – MOMS

Priserne er inkl. 25% moms.

10 – SIKKERHED VED ONLINE BETALING

Kropsform benytter en dansk godkendt indbetaling gateway leveret af Scannet (elektronisk bank) via SSL krypteret godkendelse af kortoplysninger og beløb.

Hvis du ønsker at kontakte os i forbindelse med ordre eller andre varer, kan du maile til os på peter@percepcia.dk eller ringe på 51180227

11 – FORTROLIGHED

hør.nu / Percepcia videregiver ikke kundeinformation til 3. mand.

11.a – Persondataloven

Når du køber varer hos høreklinikken.dk / Percepcia, behandler vi en række almindelige personoplysninger vedrørende dig (navn, adresse, e-mail, telefonnummer etc.). I henhold til databeskyttelsesforordningen er vi forpligtet til at informere dig om følgende (Herunder er hør.nu / Percepcia ”dataansvarlig”): Vi behandler, som nævnt, kun almindelige oplysninger om dig. Behandlingen sker dels i henhold til databeskyttelseforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, fordi behandlingen af oplysninger er nødvendigt for udførelsen af det førnævnte varekøb. Desuden sker behandlingen i henhold til artikel 6, stk. 1, litra f, idet behandlingen er nødvendig af hensyn til gennemførelsen af dit varekøb.

hør.nu / Percepcia vil opbevare dine personoplysninger så længe, det er påkrævet som dokumentation til de offentlige instanser og lovkrav.

Vi gør dig opmærksom på, at du har følgende rettigheder efter databeskyttelsesforordningen i forhold til de personoplysninger, som hør.nu / Percepcia behandler om dig:
-Retten til indsigt (ret til at se oplysninger om dig)
-Retten til at anmode om berigtigelse eller sletning (rettelse).
-Retten til at anmode om begrænsning af behandlingen og til at gøre indsigelse mod en denne behandling.
-Retten til indsigelse
-Retten til dataportabilitet (transmittere oplysninger).

Du kan læse mere om dine rettigheder og databeskyttelsesreglerne i Datatilsynets vejledning, som du finder på www.datatilsynet.dk.
Du har mulighed for at indgive klage til Datatilsynet, Borgergade 28, 5, 1300 København K, hvis du mener, at hør.nu / Percepcia ikke behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

12 – COPYRIGHT

Ophavsretten til teksterne og billederne på www.hør.nu tilhører høreklinikken.dk / Percepcia, og må ikke gøres til genstand for selvstændig kommerciel udnyttelse. Dvs. at det ikke er tilladt at bruge materialet til egen personlig fortjeneste eller gengive materialet som værende af egen oprindelse. En overskridelse af copyright-beskyttelsen vil medføre et sagsanlæg.